Trocas e devoluções

Na Celestial Garden, queremos que sua experiência seja leve e harmoniosa do início ao fim.

Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja possível, o produto deve estar:

• Sem uso, em perfeito estado

• Na embalagem original (sempre que possível)

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos abertos, usados ou danificados por mau uso não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para jardimcelestial@protonmail.com com:

• Seu nome completo

• Nome do produto

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto, se necessário

Responderemos com orientações para o envio do item ou resolução do caso.

4. Custos de Envio

Se o erro foi nosso (produto errado, defeito ou problema de envio), os custos de frete serão por nossa conta.

Se a devolução for por arrependimento ou escolha pessoal, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso ou Vale

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre:

• Reembolso do valor pago (via mesma forma de pagamento)

• Vale-compra para usar no site da Celestial Garden